O Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC – User Generated Content) se tornou um dos elementos mais valiosos para e-commerces, influenciando diretamente na conversão, credibilidade da marca e SEO. Para lojas que utilizam a plataforma Vtex IO, a implementação desse recurso deve seguir algumas boas práticas para garantir um impacto positivo. Neste artigo, abordamos como aproveitar ao máximo o UGC na VTEX e quais ferramentas podem ser usadas para gerenciá-lo.
O que é conteúdo gerado pelo usuário (UGC)
É literalmente um conteúdo que o próprio usuário faz e pode ser publicado (automaticamente ou com aprovação prévia) comumente na página de produto ou serviço. O UGC inclui qualquer tipo de conteúdo criado por consumidores sobre um produto ou serviço. Isso pode incluir:
- Avaliações e comentários sobre produtos;
- Fotos e vídeos de clientes utilizando os produtos;
- Posts e menções em redes sociais;
- Depoimentos sobre a experiência de compra.
A credibilidade do UGC é um dos seus maiores benefícios, alguns dados mostram isso:
- De acordo com um estudo da Nielsen, 92% dos consumidores confiam mais em recomendações de amigos e familiares do que em publicidade tradicional.
- Uma pesquisa de Business Wire valida que a influência do UGC é incontestável em todos os setores. 79% das pessoas dizem que o conteúdo gerado pelo usuário tem grande impacto em suas decisões de compra, enquanto apenas 13% dizem que o conteúdo de uma marca é impactante e apenas 8% dizem que o conteúdo criado por influenciadores teria grande impacto em suas decisões de compra.
- Os consumidores têm 2,4x mais probabilidade de dizer que o UGC é mais autêntico em comparação ao conteúdo de marca (pesquisa de Business Wire).
Para quais e-commerces o UGC vale a pena?
Avaliação de produtos é interessante para todos e-commerces, conforme os dados apresentados acima, avaliações influenciam na tomada de decisão, porém, são mais eficientes em alguns casos.
Em e-commercers de varejo, onde o produto pode ser encontrado em outros sites, produtos que não sejam exclusivos e produtos ou serviços convencionais. Nesses casos a avaliação de produtos é interessante pois terá volume e dificilmente o produto sairá de linha. Por exemplo, um colchão de solteiro vendido na Ortobom.
Um caso que a avaliação e UGC possivelmente não terá o mesmo impacto seria em um e-commerce de artigos de luxo ou moda. Nesses caso os produtos podem sair de linha conforme mudança de coleção e o estoque nem sempre é alto, isso limita o tempo de vida do produto e suas avaliações.
Um outro ponto que devemos levar em consideração é a quantidade de avaliações possíveis para produtos mais exclusivos. Caso seu e-commerce venda um relógio de luxo, possivelmente ele terá menos avaliações que um site que venda um relógio convencional (o público é mais limitado). Sendo assim, o número de avaliações vai impactar na decisão do usuário. Veja os exemplos abaixo:
Smart TV 55″
O produto ao lado tem 1.475 avaliações e uma média de 4.8. Tanto a quantidade quanto a nota impactam positivamente na tomada de decisão do usuário. Esse é um produto relativamente comum, uma TV Smart 55″.
Smartwatch Garmin
O produto ao lado tem uma média mais alta (5) porém apenas 3 avaliações. Mesmo sendo uma marca reconhecida, a quantidade de avaliações podem impactar negativamente na decisão de compra. Você compraria um produto com apenas 3 avaliações?
Como o Google avalia o UGC?
O Google utiliza vários algoritmos para avaliar conteúdo e User Generated Content. Alguns dos principais são:
- Google Panda – Lançado em 2011, o algoritmo avalia a qualidade do conteúdo e penaliza sites com conteúdo raso, duplicado ou de baixa qualidade. Ele impacta diretamente o UGC mal gerenciado, como avaliações falsas ou spam.
- Google Penguin – Foca principalmente na qualidade dos links, mas pode afetar UGC caso haja um excesso de links de baixa qualidade em comentários e avaliações.
- Google Helpful Content System – Um dos mais recentes (12/2022), prioriza conteúdos úteis e escritos para pessoas, em vez de apenas para mecanismos de busca. Isso significa que UGC genuíno e relevante pode ser valorizado.
- Google Reviews System – Avalia a qualidade de avaliações e conteúdos gerados por usuários, garantindo que sejam autênticos e relevantes. O foco é destacar avaliações detalhadas e reais, penalizando spam e manipulação de classificações.
Como Implementar UGC na Vtex?
A Vtex oferece um ecossistema flexível para a implementação de UGC, especialmente através do app Reviews and Ratings, que permite que clientes deixem avaliações e comentários nos produtos. Veja o passo a passo para configurá-lo:
1. Instalação do App Reviews and Ratings
O Reviews and Ratings é o principal app para a gestão de avaliações dentro da Vtex. Para instalá-lo:
- Acesse a Vtex App Store;
- Instale o app e configure as opções conforme a estratégia da sua loja;
- Habilite a coleta de feedbacks para permitir que os clientes avaliem produtos de forma simples.
2. Configurações Essenciais para SEO e Conversão
Para garantir que as avaliações sejam visíveis tanto para clientes quanto para mecanismos de busca (Google, Bing), siga estas recomendações:
3. Manter as avaliações abertas
Certifique-se de que as avaliações estejam visíveis publicamente e indexáveis, pois isso melhora a credibilidade e influencia positivamente no SEO.
4. Permitir que qualquer pessoa avalie, ativando moderação
Habilite a opção de permitir avaliações de qualquer pessoa, ao mesmo tempo em que ativa a aprovação por um administrador para evitar reviews falsas ou inadequadas.
Estimular a criação de UGC
- Envie e-mails automatizados solicitando feedbacks após a compra;
- Crie campanhas de social media incentivando os clientes a postarem fotos/vídeos dos produtos.
- Ofereça incentivos como descontos para clientes que deixam avaliações;
Ferramentas Complementares para Gerenciar UGC na Vtex
Além do Reviews and Ratings, a Vtex conta com outras soluções que ajudam a potencializar o UGC. abaixo a lista de app disponíveis (fev/2025) na Vtex Store:
- Reviews & Ratings – Solução nativa Vtex para avaliações e classificações de produtos;
- Google Customer Reviews – App permite que o Google colete e publique comentários de seus clientes feitos na plataforma Google Meu Negócio em sua página;
- Hi Platform (anteriormente YourViews) – App com avaliações da loja, NPS para avaliações e perguntas e respostas.
Essas ferramentas estão disponíveis na Vtex App Store e podem ser integradas de acordo com as necessidades do seu e-commerce.
Estratégia de UGC
Implementar UGC de forma estratégica na Vtex não apenas melhora a conversão, mas também impulsiona o SEO e a credibilidade da marca. Seguindo as boas práticas deste artigo e utilizando as ferramentas adequadas, sua loja estará mais otimizada para atrair e converter.
Precisa de ajuda para configurar o UGC na sua loja Vtex IO? Entre em contato!
