Como o Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC) impacta no E-commerce e boas práticas de implementação na Vtex IO

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Daniel Arend

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O Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC – User Generated Content) se tornou um dos elementos mais valiosos para e-commerces, influenciando diretamente na conversão, credibilidade da marca e SEO. Para lojas que utilizam a plataforma Vtex IO, a implementação desse recurso deve seguir algumas boas práticas para garantir um impacto positivo. Neste artigo, abordamos como aproveitar ao máximo o UGC na VTEX e quais ferramentas podem ser usadas para gerenciá-lo.

O que é conteúdo gerado pelo usuário (UGC)

É literalmente um conteúdo que o próprio usuário faz e pode ser publicado (automaticamente ou com aprovação prévia) comumente na página de produto ou serviço. O UGC inclui qualquer tipo de conteúdo criado por consumidores sobre um produto ou serviço. Isso pode incluir:

  • Avaliações e comentários sobre produtos;
  • Fotos e vídeos de clientes utilizando os produtos;
  • Posts e menções em redes sociais;
  • Depoimentos sobre a experiência de compra.

A credibilidade do UGC é um dos seus maiores benefícios, alguns dados mostram isso:

  • De acordo com um estudo da Nielsen, 92% dos consumidores confiam mais em recomendações de amigos e familiares do que em publicidade tradicional.
  • Uma pesquisa de Business Wire valida que a influência do UGC é incontestável em todos os setores. 79% das pessoas dizem que o conteúdo gerado pelo usuário tem grande impacto em suas decisões de compra, enquanto apenas 13% dizem que o conteúdo de uma marca é impactante e apenas 8% dizem que o conteúdo criado por influenciadores teria grande impacto em suas decisões de compra.
  • Os consumidores têm 2,4x mais probabilidade de dizer que o UGC é mais autêntico em comparação ao conteúdo de marca (pesquisa de Business Wire).

Para quais e-commerces o UGC vale a pena?

Avaliação de produtos é interessante para todos e-commerces, conforme os dados apresentados acima, avaliações influenciam na tomada de decisão, porém, são mais eficientes em alguns casos.

Em e-commercers de varejo, onde o produto pode ser encontrado em outros sites, produtos que não sejam exclusivos e produtos ou serviços convencionais. Nesses casos a avaliação de produtos é interessante pois terá volume e dificilmente o produto sairá de linha. Por exemplo, um colchão de solteiro vendido na Ortobom.

Um caso que a avaliação e UGC possivelmente não terá o mesmo impacto seria em um e-commerce de artigos de luxo ou moda. Nesses caso os produtos podem sair de linha conforme mudança de coleção e o estoque nem sempre é alto, isso limita o tempo de vida do produto e suas avaliações.

Um outro ponto que devemos levar em consideração é a quantidade de avaliações possíveis para produtos mais exclusivos. Caso seu e-commerce venda um relógio de luxo, possivelmente ele terá menos avaliações que um site que venda um relógio convencional (o público é mais limitado). Sendo assim, o número de avaliações vai impactar na decisão do usuário. Veja os exemplos abaixo:

Smart TV 55″

O produto ao lado tem 1.475 avaliações e uma média de 4.8. Tanto a quantidade quanto a nota impactam positivamente na tomada de decisão do usuário. Esse é um produto relativamente comum, uma TV Smart 55″.

Smartwatch Garmin

O produto ao lado tem uma média mais alta (5) porém apenas 3 avaliações. Mesmo sendo uma marca reconhecida, a quantidade de avaliações podem impactar negativamente na decisão de compra. Você compraria um produto com apenas 3 avaliações?

Como o Google avalia o UGC?

O Google utiliza vários algoritmos para avaliar conteúdo e User Generated Content. Alguns dos principais são:

  • Google Panda – Lançado em 2011, o algoritmo avalia a qualidade do conteúdo e penaliza sites com conteúdo raso, duplicado ou de baixa qualidade. Ele impacta diretamente o UGC mal gerenciado, como avaliações falsas ou spam.
  • Google Penguin – Foca principalmente na qualidade dos links, mas pode afetar UGC caso haja um excesso de links de baixa qualidade em comentários e avaliações.
  • Google Helpful Content System – Um dos mais recentes (12/2022), prioriza conteúdos úteis e escritos para pessoas, em vez de apenas para mecanismos de busca. Isso significa que UGC genuíno e relevante pode ser valorizado.
  • Google Reviews System – Avalia a qualidade de avaliações e conteúdos gerados por usuários, garantindo que sejam autênticos e relevantes. O foco é destacar avaliações detalhadas e reais, penalizando spam e manipulação de classificações.

Como Implementar UGC na Vtex?

A Vtex oferece um ecossistema flexível para a implementação de UGC, especialmente através do app Reviews and Ratings, que permite que clientes deixem avaliações e comentários nos produtos. Veja o passo a passo para configurá-lo:

1. Instalação do App Reviews and Ratings

O Reviews and Ratings é o principal app para a gestão de avaliações dentro da Vtex. Para instalá-lo:

  • Acesse a Vtex App Store;
  • Instale o app e configure as opções conforme a estratégia da sua loja;
  • Habilite a coleta de feedbacks para permitir que os clientes avaliem produtos de forma simples.

2. Configurações Essenciais para SEO e Conversão

Para garantir que as avaliações sejam visíveis tanto para clientes quanto para mecanismos de busca (Google, Bing), siga estas recomendações:

3. Manter as avaliações abertas

Certifique-se de que as avaliações estejam visíveis publicamente e indexáveis, pois isso melhora a credibilidade e influencia positivamente no SEO.

4. Permitir que qualquer pessoa avalie, ativando moderação

Habilite a opção de permitir avaliações de qualquer pessoa, ao mesmo tempo em que ativa a aprovação por um administrador para evitar reviews falsas ou inadequadas.

Estimular a criação de UGC

  • Envie e-mails automatizados solicitando feedbacks após a compra;
  • Crie campanhas de social media incentivando os clientes a postarem fotos/vídeos dos produtos.
  • Ofereça incentivos como descontos para clientes que deixam avaliações;

Ferramentas Complementares para Gerenciar UGC na Vtex

Além do Reviews and Ratings, a Vtex conta com outras soluções que ajudam a potencializar o UGC. abaixo a lista de app disponíveis (fev/2025) na Vtex Store:

  • Reviews & Ratings – Solução nativa Vtex para avaliações e classificações de produtos;
  • Google Customer Reviews – App permite que o Google colete e publique comentários de seus clientes feitos na plataforma Google Meu Negócio em sua página;
  • Hi Platform (anteriormente YourViews) – App com avaliações da loja, NPS para avaliações e perguntas e respostas.

Essas ferramentas estão disponíveis na Vtex App Store e podem ser integradas de acordo com as necessidades do seu e-commerce.

Estratégia de UGC

Implementar UGC de forma estratégica na Vtex não apenas melhora a conversão, mas também impulsiona o SEO e a credibilidade da marca. Seguindo as boas práticas deste artigo e utilizando as ferramentas adequadas, sua loja estará mais otimizada para atrair e converter.

Precisa de ajuda para configurar o UGC na sua loja Vtex IO? Entre em contato!

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